En BLECK trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra transparente antes, durante y después de cada compra.
La presente Política de Garantía tiene como objetivo informar de manera clara cada uno de los procesos relacionados con la garantía y la asistencia técnica, con el fin de brindarle mayor confianza y tranquilidad durante el uso de su smartwatch.
Le recomendamos leer atentamente este documento para conocer sus derechos, responsabilidades y las mejores prácticas para preservar el correcto funcionamiento de su dispositivo.
Todos los smartwatches comercializados por BLECK cuentan con una garantía de 90 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento que se presenten durante un uso normal del producto y se encuentra sujeta a las condiciones establecidas en la presente política.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento que se presenten durante un uso normal del producto. Entre ellas, se incluyen:
La determinación de si una falla corresponde o no a un defecto de fabricación será realizada por nuestro equipo técnico luego de la revisión del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, entre ellos:
La determinación de si una falla corresponde o no a un defecto de fabricación será
realizada por nuestro equipo técnico luego de la revisión del producto.
Si considera que su smartwatch presenta una falla cubierta por la garantía, deberá comunicarse con nuestro equipo de postventa a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al número +54 9 351 815-8288.
Al momento de realizar la solicitud, será necesario informar:
El número de pedido es un dato obligatorio para poder identificar la compra. Este número comienza con el símbolo # y cuenta con 5 dígitos. Se encuentra en el correo electrónico enviado al momento de confirmar la compra y el envío.
Es muy importante que las fotografías y/o videos enviados muestren la falla con claridad y buena calidad, permitiendo identificar correctamente el problema. Material poco claro, incompleto o de baja calidad podrá retrasar la evaluación del caso o requerir el envío de nuevo contenido.
Nuestro equipo realizará la revisión de lo indicado por el cliente y las imágenes/videos enviados. En caso de ser necesario, podrá solicitar material adicional para comprender correctamente el funcionamiento del equipo.
Si durante esta revisión se detecta que el inconveniente está relacionado con la configuración o la conexión del smartwatch, nuestro equipo brindará asistencia paso a paso para ayudar al cliente a resolverlo correctamente. En caso de que, luego de esta asistencia, el problema persista, o si desde el inicio se identifica una posible falla física del producto, BLECK enviará una etiqueta de envío sin costo para que el smartwatch sea remitido a nuestro servicio técnico.
La etiqueta tendrá una vigencia de 30 días corridos. Vencido dicho plazo sin que el producto haya sido despachado, la etiqueta perderá validez. Si el cliente solicita una nueva etiqueta, el costo del nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.
El tiempo total del proceso de garantía dependerá de los tiempos de transporte, recepción, revisión técnica y resolución del caso.
Una vez recibido el smartwatch, nuestro servicio técnico realizará una revisión completa del equipo para determinar el origen de la falla.
Durante todo el proceso, nuestro equipo de postventa se mantendrá en contacto con el cliente, brindando actualizaciones y acompañamiento en cada etapa.
La aprobación de la garantía quedará sujeta al resultado de dicha revisión técnica.
Durante el proceso de revisión, BLECK registrará mediante videos el funcionamiento del smartwatch recibido y, en caso de corresponder un reemplazo, también registrará el correcto funcionamiento del nuevo dispositivo antes de su despacho. Dichos registros tienen como finalidad brindar transparencia al proceso y respaldar tanto al cliente como a BLECK.
Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, BLECK podrá, según corresponda:
En caso de realizarse un reemplazo, se entregará un nuevo smartwatch junto con su cargador correspondiente y, en caso de aplicar, un protector de pantalla. Las mallas originales del cliente se conservarán y no serán reemplazadas.
En caso de que el cliente opte por un modelo de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente antes de despachar el nuevo reloj.
Si el cliente elige un modelo de menor valor, la diferencia no será reintegrada en dinero. En su lugar, se generará un cupón personalizado por el monto correspondiente, que el cliente podrá utilizar cuando lo desee, sin fecha de vencimiento.
Si durante la revisión técnica se determina que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía debido a un uso indebido o mal uso por parte del cliente, el cliente será informado del resultado y podrá solicitar la devolución del producto, debiendo afrontar el costo del envío correspondiente.
Si luego de recibir tu compra decidís solicitar el reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de postventa dentro de las 72 horas corridas desde la recepción del pedido.
Para que el reembolso sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Antes de realizar el envío, nuestro equipo de postventa solicitará fotografías y/o videos del producto para verificar su estado y brindarte las instrucciones correspondientes para la devolución. En caso de que la solicitud sea aprobada, BLECK proporcionará una etiqueta de envío sin costo para que el cliente pueda realizar la devolución del producto.
Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, por protocolo y para brindar mayor seguridad tanto al cliente como a BLECK, registramos en video la apertura del envío. En esta grabación se documenta:
Luego de la revisión:
Las mallas, cables cargadores, protectores Hydrogel y demás accesorios comercializados de forma individual no cuentan con garantía.
Antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente verificar que el accesorio sea compatible con el modelo de smartwatch que posee.
Antes de comprar cualquier accesorio, el cliente puede consultar a través de nuestro canal oficial de WhatsApp para verificar la compatibilidad con su smartwatch y recibir asesoramiento, por lo que recomendamos realizar la compra de cables cargadores a través de este canal, donde podremos confirmar la compatibilidad antes de concretar la compra.
BLECK no será responsable por inconvenientes derivados de la compra de accesorios incompatibles cuando dicha incompatibilidad no responda a un error en el despacho del producto.
Los accesorios incluidos originalmente con el smartwatch (como la malla y el cable cargador, según el modelo) son inspeccionados antes del despacho para verificar que se encuentren completos y en correcto estado.
Si al recibir el producto el cliente detecta un faltante o un desperfecto en alguno de los accesorios incluidos, deberá comunicarlo a nuestro equipo de postventa dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, los accesorios no contarán con cobertura por garantía. Cualquier inconveniente que se presente con posterioridad será considerado consecuencia del desgaste normal por el uso o del uso inadecuado del accesorio.
El cumplimiento de las siguientes recomendaciones contribuirá a preservar el correcto funcionamiento del smartwatch y a prolongar su vida útil.
El uso adecuado del smartwatch y el cumplimiento de estas recomendaciones contribuirán a un mejor rendimiento y a una mayor vida útil del dispositivo.
Gracias por tomarte el tiempo de leer nuestra Política de Garantía y Postventa.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia simple, transparente y acompañarte durante toda la vida útil de tu smartwatch.
Si tenés alguna duda sobre el funcionamiento del producto, necesitás asistencia con la configuración o querés realizar una consulta relacionada con la garantía, nuestro equipo de postventa estará disponible para ayudarte.
WhatsApp de Postventa: +54 9 351 815-8288
¡Muchas gracias por confiar en BLECK!
